Perguntas Frequentes

A Fozoco Eyewear foi criada em São Paulo em meados de 2020, com a missão de oferecer óculos estilosos e acessíveis com proteção anti luz azul, visando proteger os olhos dos perigos da luz azul.

Nossos principais fabricantes estão localizados no Brasil e em diversas partes do mundo, como América do Norte, Europa e Ásia.

Nos orgulhamos profundamente do nosso atendimento ao cliente e de ter milhares de clientes satisfeitos. Sempre nos esforçamos para fornecer óculos de alta qualidade e oferecemos uma ótima experiência de compra a todos que confiam em nós. Veja o que os clientes estão dizendo sobre suas compras em nosso site aqui.

Atualmente, a Fozoco Eyewear opera exclusivamente online, oferecendo uma experiência de compra conveniente e acessível para os nossos clientes.

No entanto, estamos sempre buscando maneiras de melhorar e expandir nossos serviços, então fique atento a futuras atualizações sobre possíveis lojas físicas. Enquanto isso, estamos aqui para atendê-lo da melhor forma possível através de nosso site e canais de atendimento ao cliente.

O prazo de entrega é de 10 à 20 dias úteis para todo o Brasil (lembrando que finais de semana e feriados não são contabilizados).

Você poderá realizar o rastreamento dos seus óculos anti luz azul Fozoco diretamente em nosso sistema. Acesse nosso site oficial e clique no botão RASTREIO. Ou veja neste link aqui.

Sim, atualmente enviamos para Bélgica, Chile, Colômbia, Costa Rica, Dinamarca, Equador, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, México, Holanda, Noruega, Panamá, Peru, Polônia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, EUA e o Reino Unido.

Acesse nosso site internacional aqui.

Os óculos anti luz azul filtram a radiação azul emitida pelos aparelhos eletrônicos, são essas radiações que causam o cansaço, dores de cabeça, ardência nos olhos e outros incômodos.

Nossas lentes filtram 40% da luz azul no espectro 430nm - 450nm, espectro prejudicial da luz azul. Mantendo os seus olhos confortáveis e relaxados ao usar dispositivos digitais.

Caso você queira provar os nossos óculos, temos o provador virtual em nosso perfil do Instagram. Acesse o nosso perfil https://www.instagram.com/fozoco (@fozoco), vá na área de destaque e clique em PROVADOR.

No momento ainda não fazemos óculos com grau, apenas óculos com proteção anti luz azul sem grau e óculos de sol. Você pode realizar a substituição das lentes em uma ótica de sua confiança, porém, não nos responsabilizamos se a ótica causar algum dano à armação.

Sim! Temos uma seleção de óculos de sol estilosos disponíveis, você pode conferir aqui.
Dica: Nossos óculos 2-em-1 clip-on oferecem tanto proteção contra luz azul quanto contra os raios solares, proporcionando funcionalidade extra e muito estilo.

Nossas lentes são fabricadas em policarbonato de alta qualidade e possuem certificações CE e ISO, garantindo durabilidade e proteção adequada.

Para escolher o tamanho correto dos seus óculos, sugerimos que visite nosso site e consulte as medidas específicas de cada modelo na página do produto desejado. Essa comparação com óculos que você já possui ajudará a garantir um ajuste confortável e eficaz. Lembramos que a seleção do tamanho adequado é essencial para assegurar o máximo conforto e eficácia do produto.

Após a aprovação do pagamento, seu pedido será processado. Assim que tivermos o código de rastreio disponível, enviaremos no seu e-mail para que você possa acompanhar.
O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação da compra, e o acompanhamento deverá ser realizado através do nosso sistema:
https://fozoco.com/pages/rastreio-fozoco

Se você inseriu um endereço incorreto após o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail info@fozoco.com com o assunto “Mudança de endereço” e a correção desejada. Faremos o possível para ajustá-lo antes do envio. No entanto, se o pedido já foi enviado, infelizmente não podemos garantir que a alteração possa ser feita a tempo.

Nesse caso, será necessário aguardar a devolução do pedido e, uma vez recebido de volta em nosso centro de distribuição, poderemos reenviá-lo para o endereço correto, mediante o pagamento de uma taxa adicional de envio, se aplicável. Por favor, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis e resolvermos essa situação da melhor forma possível.

Para questões relacionadas ao seu pedido ou aos óculos, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail ou WhatsApp durante o horário comercial. Por favor, inclua o número do seu pedido e detalhes do ocorrido para que possamos analisar e ajudá-lo da melhor maneira possível.

E-mail: info@fozoco.com

WhatsApp: 41 8900-0901

Não oferecemos atendimento telefônico, apenas suporte via WhatsApp.

Consulte aqui todos detalhes sobre o processo de Troca e Devolução.

ARREPENDIMENTO
Você pode trocar ou devolver seus óculos por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É importante observar que os óculos devem estar em perfeitas condições, com sua embalagem original e todos os acessórios que os acompanharam. A primeira troca é por nossa conta; a partir da segunda, será cobrado um custo de frete.

DEFEITO
Você tem o direito de solicitar a troca do seu pedido em caso de defeito até 90 dias após o recebimento. Para iniciar o processo de troca, por favor, acesse o seguinte link: https://fozoco.troque.app.br/.

Certifique-se de fornecer informações detalhadas sobre o defeito encontrado para agilizar o processo de substituição. Faremos a troca do produto defeituoso por um novo, sem nenhum custo adicional para você. Certifique-se de entrar em contato conosco imediatamente após identificar qualquer defeito para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Estamos cientes de que seu reembolso é uma prioridade e gostaríamos de garantir que sua solicitação esteja sendo processada dentro dos prazos esperados. Por favor, confirme conosco se a data estimada fornecida pela nossa equipe de atendimento já foi ultrapassada.

É importante reforçar que cada operadora de cartão possui seu próprio prazo para refletir o estorno em sua fatura. Caso necessário, estamos disponíveis para fornecer o documento de estorno, o qual você poderá apresentar ao seu banco para obter mais informações sobre o processo.

Entre em contato conosco para qualquer assistência adicional que possa precisar.