Política de Envio – Fozoco Eyewear

Na Fozoco Eyewear, nossa Política de Envio foi desenvolvida para oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Desde o momento da sua compra até a entrega do produto, garantimos transparência e suporte em todas as etapas do processo.

1. Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, seu pedido será preparado e postado em até 7 dias úteis.

• Assim que o envio for realizado, você receberá por e-mail um código de rastreio, acompanhado de instruções para acompanhar sua entrega.
• O sistema de rastreamento da transportadora pode levar até 3 dias úteis para atualizar as informações. Contamos com sua compreensão, já que não temos controle sobre esse processo, que é gerenciado por terceiros.

2. Prazo de Entrega

O prazo para entrega do pedido pode variar conforme sua localização:

• Envio Normal: entre 12 e 20 dias úteis após a postagem.

Nota: Este prazo é uma estimativa e pode variar devido a condições logísticas, situações externas, como clima, feriados, greves, ou outros fatores imprevistos que possam impactar a entrega.

VOCÊ PODERÁ ACOMPANHAR O PROGRESSO DA ENTREGA PELO NOSSO SITE, ACESSANDO: HTTPS://FOZOCO.COM/PAGES/RASTREAMENTO-DE-PEDIDOS 

Garantia de Envio Segurado:

Se o seu pedido atrasar ou não for entregue em até 30 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso integral do valor pago, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação e confiança. 

*Consulte os critérios para que a garantia de envio segurado seja elegível.

3. Condições Gerais de Entrega

3.1 Recebimento por Terceiros

O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de entrega.

3.2 Horários de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, exceto em feriados. Não é possível agendar data ou horário para a entrega.

3.3 Cuidados com o Endereçamento

Preencha o endereço de entrega com atenção para evitar contratempos e garantir o sucesso da entrega.

3.4 Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Em casos de erro ou informações incompletas, o pedido será devolvido ao remetente.

3.5 Reenvio de Pedidos Não Entregues

Se a entrega não for concluída por erro no endereço ou ausência do destinatário, será aplicada uma taxa de R$ 20,00 para o reenvio. Esse valor pode ser convertido em crédito para futuras compras.

3.6 Destinatário Ausente

Normalmente as transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, o pedido será direcionado à agência mais próxima ou seguirá para o retorno ao remetente (nós), dependendo do processo logístico da transportadora responsável.

4. Atrasos e Imprevistos

Apesar dos nossos esforços para garantir entregas rápidas, fatores externos, como atrasos em transportadoras ou fiscalização aduaneira, podem impactar o prazo.

Nota: Nossos fornecedores estão localizados na Europa, Ásia e América do Norte. Por se tratar de remessas internacionais, os pedidos podem estar sujeitos à fiscalização aduaneira, que pode resultar em tributação ou atrasos.

Caso seu pedido seja tributado ou ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará disponível para prestar suporte. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em ajudar.

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Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, estamos à disposição por e-mail (info@fozoco.com) ou em nossos canais de comunicação.