Esta Política de Envio é válida para pedidos realizados a partir de 01/12/2025. Para pedidos realizados antes dessa data, aplicam-se as condições anteriores. Clique aqui para consultar a Política de Envio aplicável a pedidos realizados antes de 01/12/2025.

Na Fozoco Eyewear, nossa Política de Envio foi desenvolvida para oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Desde o momento da sua compra até a entrega do produto, garantimos transparência e suporte em todas as etapas do processo.

Formas de Envio e Frete

A Fozoco Eyewear realiza envios para todo o Brasil a partir do nosso centro de distribuição em São Paulo, atendendo todos os municípios brasileiros com eficiência e segurança. Trabalhamos com os Correios e diversas transportadoras privadas, oferecendo diferentes modalidades de entrega conforme a disponibilidade para cada região. No checkout, você poderá informar o seu CEP para visualizar:

• o prazo estimado de entrega, e
• o valor do frete correspondente à modalidade escolhida.

Tanto os prazos quanto os valores podem variar de acordo com o endereço de entrega, a transportadora e a opção de frete selecionada. Ao comprar conosco, você receberá seus produtos com a qualidade e o cuidado que fazem parte da experiência Fozoco.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

• O pedido entra em fase de processamento e separação. 
• O prazo de preparação é de 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
• Pedidos realizados após às 12h podem ser processados somente no próximo dia útil.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento, permitindo acompanhar toda a movimentação da entrega.

Rastreamento e Atualizações

O código de rastreamento é enviado automaticamente após a postagem. Atenção: os Correios ou as transportadoras podem levar até 24h úteis para atualizar as primeiras informações no sistema. O cliente poderá acompanhar sua entrega diretamente pelo link de rastreamento enviado ou pela seção “Rastrear Pedido” em nosso site. 

Todas as informações de localização, movimentação e previsão exibidas no rastreamento são fornecidas exclusivamente pelos Correios ou a transportadora, não tendo a Fozoco ingerência sobre a frequência ou exatidão das atualizações.

Responsabilidades da Entrega

A entrega é realizada pelos Correios ou pelas transportadoras privadas e está sujeita às políticas internas de cada uma delas, incluindo:

• possibilidade de retirada na agência mais próxima;
• necessidade de apresentação de documento e código de rastreamento;
• tentativas de entrega no endereço informado.

Normalmente são realizadas duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o objeto é encaminhado para a agência indicada no rastreamento, onde ficará disponível por prazo limitado.

Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar ao nosso centro logístico por:

• endereço incorreto,
• endereço incompleto,
• ausência do destinatário,
• dificuldade de acesso ou localização,

o re-envio poderá exigir o pagamento de uma nova taxa de frete. Caso o cliente prefira cancelar o pedido, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Cancelamento do Pedido

Para cancelar um pedido, entre em contato conosco em até 2 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido pode já estar em processamento logístico, impossibilitando o cancelamento imediato. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno integral.

Atrasos e Imprevistos

Embora a Fozoco acompanhe todos os envios, fatores externos podem impactar o prazo de entrega, como:

• greves dos Correios,
• condições climáticas,
• aumento excepcional de demanda (como datas comemorativas),
• fiscalizações e retenções por órgãos competentes.

Nesses casos, o prazo de entrega poderá sofrer alterações sem que isso configure falha na prestação do serviço.

Garantia de Recebimento – Compromisso Fozoco

Nos comprometemos integralmente com a entrega do seu pedido. Caso a encomenda não seja entregue em até 25 dias úteis após a postagem, o cliente poderá solicitar suporte imediato. Após análise da ocorrência junto aos Correios ou a transportadora responsável, garantimos reenvio do produto, ou reembolso integral, de acordo com a situação e a confirmação da irregularidade no transporte.

Extravio, Roubo ou Entrega Incorreta

Ao identificar qualquer indício de extravio, ausência de movimentação ou entrega incorreta, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso suporte. Abriremos uma investigação formal com o responsável logístico. Confirmada a falha na entrega, realizaremos o reenvio ou reembolso conforme previsto nesta política.

Recebimento do Pedido

O pedido poderá ser recebido por terceiros no endereço informado (porteiro, familiar, vizinho autorizado), desde que registrado pelos Correios ou a transportadora. É indispensável que o cliente acompanhe o rastreamento para garantir que o pedido seja recebido dentro do prazo.

Suporte ao Cliente

Para dúvidas, problemas com sua entrega ou solicitações de reenvio/estorno, entre em contato pelos canais oficiais. Nossa equipe está à disposição para ajudar.