Política de Troca e Devolução – Fozoco Eyewear

Na Fozoco Eyewear, estamos comprometidos em garantir sua satisfação e respeitamos as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, oferecemos um processo transparente e simples para trocas e devoluções. Confira os detalhes abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: info@fozoco.com.

1. Política de Troca 

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação

aqui (https://fozoco.troque.app.br/), informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. A primeira troca é gratuita, e você receberá um código reverso após preencher um formulário, podendo despachar o pacote em uma agência das nossas transportadoras, sem custos.

*As lentes oftálmicas com grau, são produtos confeccionados sob medida, de forma personalizada, conforme a receita e informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Por se tratarem de produtos personalizados, as lentes oftálmicas com grau não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na confecção.

Para a troca ser aceita, o produto deve:

• Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado.
• Não apresentar sinais de uso, desgaste, ou danos causados por mal uso (danos não causados no transporte).
• Ser enviado na mesma embalagem original personalizada da Fozoco em que foi recebido.
• Não são permitidas trocas de produtos individuais de kits, nem de produtos usados.

Para realizar a troca:

• Você receberá um código de postagem reversa.
• Leve o produto até uma agência da transportadora escolhida e despache com o código fornecido. Não há custo para você.

Importante: O prazo para envio do produto de troca após o código ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.

Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível. Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente o mesmo ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.

Reenvio do pedido

• O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.
• Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.
• Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.

2. Política de Devolução

Se você não se adaptar ao uso de nossos produtos, você pode solicitar a devolução até 7 dias após o recebimento, seguindo os passos abaixo: Inicie sua solicitação aqui (https://fozoco.troque.app.br/), informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

*As lentes oftálmicas com grau, são produtos confeccionados sob medida, de forma personalizada, conforme a receita e informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. O direito de arrependimento não se aplica às lentes oftálmicas personalizadas, confeccionadas sob medida, sendo o reembolso, quando aplicável, limitado ao valor da armação.

Para a devolução ser aceita, o produto deve:

• Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado.
• Não apresentar sinais de uso, desgaste, ou danos causados por mal uso (danos não causados no transporte).
• Ser enviado na mesma embalagem em que foi recebido.
• Não são permitidas trocas de produtos individuais de kits, nem de produtos usados.

Para realizar a devolução:

• Você receberá um código de postagem reversa.
• Leve o produto até uma agência da transportadora escolhida e despache com o código fornecido. Não há custo para você.

Importante: O prazo para realizar o envio após o código ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada.

3. Reembolsos

Após a devolução do produto, você receberá uma notificação por e-mail sobre o status do seu reembolso. O processamento do reembolso será realizado em até 30 dias úteis após a análise e aprovação do item devolvido. Em caso de rejeição do reembolso, explicaremos os motivos detalhadamente.

Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: o valor será estornado e aparecerá na próxima fatura.
• PIX: o valor será transferido para a mesma conta bancária utilizada na compra.
• Boleto Bancário: o valor será disponibilizado na conta do MercadoPago associada ao e-mail utilizado no pedido.
  

Reembolsos atrasados ou em falta: Se não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária ou entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois o processamento pode levar algum tempo. Se o reembolso ainda não foi efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail info@fozoco.com.

4. Condições Gerais

• Não nos responsabilizamos por erros decorrentes de receitas incorretas, desatualizadas ou informações fornecidas de forma equivocada pelo cliente no momento da compra.
• Não nos responsabilizamos por endereços de envio incorretos fornecidos pelo cliente. Verifique seus dados de envio cuidadosamente. Caso perceba que inseriu o endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente.
• Cancelamento antes do envio - O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 2 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.
• Endereço de Entrega - Não nos responsabilizamos por produtos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Caso perceba que inseriu o endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente.
• Ofertas Promocionais - Em compras realizadas em promoções como “Compre 2, Leve 3”, é importante salientar que o cliente não tem a possibilidade de efetuar a devolução de apenas um par de óculos. Nesse contexto, é requerido que o cliente proceda com a devolução do par de óculos que não atendeu às suas preferências, bem como de um par adicional que corresponde ao item promocional concedido como brinde. Confira aqui o regulamento das promoções.
• Não oferecemos serviço de coleta. O cliente deve despachar o pedido de troca ou devolução para a agência dos Correios.
• Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail info@fozoco.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível!