Trocas & Devoluções
Para qualquer troca ou solicitação de reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail com a solicitação. (info@fozoco.com)
Após entrar em contato conosco, solicitamos que o cliente nos envie de volta o produto para o endereço que informaremos. Assim que o produto chegar ao nosso endereço, será feita a análise do produto pela equipe de qualidade Fozoco;
A Fozoco mantém relacionamento direto com os principais fabricantes e fornecedores de óculos, cujo os mesmos oferecem qualidade e idoneidade referente a seus produtos e serviços. Entretanto, eventuais situações adversas poderão ocorrer e estamos à inteira disposição para solucionar da melhor forma possível. Sendo assim segue instruções importantes abaixo:
Em questão de insatisfação:
Você pode trocar ou devolver os óculos por qualquer razão. O produto estando em perfeitas condições, em sua embalagem original e todos os acessórios juntos, você pode recorrer ao serviço de troca e devolução em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a compra. A primeira troca é por nossa conta, já a partir da segunda será cobrado um custo de frete. Em caso de falta de estoque garantimos sua troca pelo mesmo modelo de outra cor ou outro modelo de mesmo valor!
Desistência da compra:
Todo consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias, a contar a partir do recebimento do pedido. Neste caso, todos os valores (inclusive do frete), serão ressarcidos após a devolução da mercadoria.
Importante: é de suma importância que a mercadoria não seja violada ou danificada, ou seja, a embalagem do produto precisa estar em perfeitas condições e com seu lacre original de fábrica.
Em caso de troca: Faremos o reenvio de um novo produto após a finalização da análise.
Em caso de devolução: Será feito o reembolso do valor pago em até 30 dias após a análise.
A nossa garantia é sujeita às seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em até 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeitas condições de uso e na embalagem original
- Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução a partir da segunda troca.
- Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente o mesmo ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.
- Não nos responsabilizamos por produtos entregues no endereço errado colocado pelo cliente. Por favor, verifique as informações de envio com atenção.
Observação: Todos os nossos fabricantes parceiros ficam localizados na Europa, Ásia e América do Norte. Fazemos a intermediação da compra e venda dos nossos produtos através do nosso site Fozoco Eyewear.
Em caso de compras realizadas em Promoções de Compre 2 Leve 3, o cliente não poderá realizar a devolução de apenas 1 par de óculos, deverão ser devolvidos o par de óculos que o cliente não gostou + 1 par de óculos que se refere ao brinde da promoção.
O seu pedido é enviado diretamente da nossa fábrica parceira. De modo seguro e rápido.
Para todas as situações citadas, por gentileza entre em contato com nosso suporte ao cliente para abertura de protocolo interno.
E-mail: info@fozoco.com