Trocas & Devoluções

Política de Troca e Devolução – Fozoco Eyewear

Na Fozoco Eyewear, estamos comprometidos em garantir sua satisfação e respeitamos as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, oferecemos um processo transparente e simples para trocas e devoluções. Confira os detalhes abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: info@fozoco.com.

  1. Política de Troca 

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação

aqui (https://fozoco.troque.app.br/), informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. A primeira troca é gratuita, e você receberá um código reverso após preencher um formulário, podendo despachar o pacote em uma agência das nossas transportadoras, sem custos.

Para a troca ser aceita, o produto deve:

  • Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado.
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste, ou danos causados por mal uso (danos não causados no transporte).
  • Ser enviado na mesma embalagem original personalizada da Fozoco em que foi recebido.
  • Não são permitidas trocas de produtos individuais de kits, nem de produtos usados.

Para realizar a troca:

  • Você receberá um código de postagem reversa.
  • Leve o produto até uma agência da transportadora escolhida e despache com o código fornecido. Não há custo para você.

Importante: O prazo para envio do produto de troca após o código ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.

Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível. Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente o mesmo ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.

Reenvio do pedido

  • O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.
  • Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.
  • Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.

 

  1. Política de Devolução

Se você não se adaptar ao uso de nossos produtos, você pode solicitar a devolução até 7 dias após o recebimento, seguindo os passos abaixo: Inicie sua solicitação aqui (https://fozoco.troque.app.br/), informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Para a devolução ser aceita, o produto deve:

  • Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado.
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste, ou danos causados por mal uso (danos não causados no transporte).
  • Ser enviado na mesma embalagem em que foi recebido.
  • Não são permitidas trocas de produtos individuais de kits, nem de produtos usados.

Para realizar a devolução:

  • Você receberá um código de postagem reversa.
  • Leve o produto até uma agência da transportadora escolhida e despache com o código fornecido. Não há custo para você.

Importante: O prazo para realizar o envio após o código ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada.

 

  1. Reembolsos

Após a devolução do produto, você receberá uma notificação por e-mail sobre o status do seu reembolso. O processamento do reembolso será realizado em até 30 dias úteis após a análise e aprovação do item devolvido. Em caso de rejeição do reembolso, explicaremos os motivos detalhadamente.

Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: o valor será estornado e aparecerá na próxima fatura.
  • PIX: o valor será transferido para a mesma conta bancária utilizada na compra.
  • Boleto Bancário: o valor será disponibilizado na conta do MercadoPago associada ao e-mail utilizado no pedido.

Reembolsos atrasados ou em falta: Se não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária ou entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois o processamento pode levar algum tempo. Se o reembolso ainda não foi efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail info@fozoco.com.

 

  1. Condições Gerais

  • Não nos responsabilizamos por endereços de envio incorretos fornecidos pelo cliente. Verifique seus dados de envio cuidadosamente. Caso perceba que inseriu o endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente.
  • Cancelamento antes do envio - O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.
  • Endereço de Entrega - Não nos responsabilizamos por produtos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Caso perceba que inseriu o endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente.
  • Ofertas Promocionais - Em compras realizadas em promoções como “Compre 2, Leve 3”, é importante salientar que o cliente não tem a possibilidade de efetuar a devolução de apenas um par de óculos. Nesse contexto, é requerido que o cliente proceda com a devolução do par de óculos que não atendeu às suas preferências, bem como de um par adicional que corresponde ao item promocional concedido como brinde. Confira aqui o regulamento das promoções.
  • Não oferecemos serviço de coleta. O cliente deve despachar o pedido de troca ou devolução para a agência dos Correios.

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail info@fozoco.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível!